服务的绝对性与相对性-化工泵企业

    随着我国的发展，化工泵企业随之进入高速发展的时期，而企业与顾客关于服务的矛盾日益突显，警示着我国的化工泵企业的服务质量需要进一步提高。

   其实化工泵企业发展与消费者之间的关系，用牛顿三定律就很好的阐述，即两个物体之间的作用力和反作用力。微笑待人的态度与敷衍了事的态度作用在顾客上的力，形成不同的反作用力。微笑待人的态度，站在顾客的角度提供优质的服务，带来实实在在的服务，拉近顾客与企业之间的距离，增进两者之间的亲切感。而敷衍了事的态度，不能满足顾客内心的需求，形成一堵墙将化工泵企业与顾客之间隔离，带来的是疏远与信赖值下降，这对力对于化工泵企业形成的大小相等，却是导致化工泵企业两极化发展的趋势，化工泵企业的发展就是基于人们的需求至上，而基于企业条件都一致的情况，一流的服务会促使顾客对化工泵企业的依赖程度大大增加，从而为企业的发展打下牢固的基石，而低端的服务。则是带领企业走向消亡的“深渊”，终将被顾客摒弃。

  近几年，国内由于服务质量的问题而引起的纠纷事件，每天都在发生，间接证明我国的服务质量还是有待进步完善的空间。其实不论你所生产的产品有多么优质，若缺乏周到贴心的服务，就无法使消费者满意，同时也会因此失去产品的信用。

  而大多数企业都忘记了其实顾客对化工泵企业的信赖不是绝对性的，而是相对性，服务的本质则是将维持顾客与化工泵企业的相对平衡的状态，而随着产品、服务等因素的影响下，信赖值呈现比例的上升或者下降，而同时这些因素都形成企业的发展规模的现状，服务是企业的竞争力与软实力的体现。

  国内化工企业应该明白 服务注重的是“质”，不能以“量”取胜，我们以“量”满足不了客户的根本需求，应该站在顾客的角度看待服务，发掘顾客的潜在需求，引导客户的需求，从而根本上满足客户的需求，成为化工泵企业发展的动力。

   服务是将大众寄托在化工泵企业的需求，通过实际行动表现出来。国内的化工泵应该加强服务体系的建立，注重服务人员的素质培养，致力以“绝对性”的产品品质获得客户的信赖，以“相对性”的服务获得客户的依赖，同时秉着“顾客是上帝”的服务理念，把每一个顾客都服务好，把每一个新顾客变成企业的老顾客，以微笑待人的服务态度，脚踏实地的务实态度，推动化工泵企业的发展，引导化工泵走向发展的方向。

  没有什么事物的都是“绝对性”的，没有什么事物都是“相对性”的，而这些事物的改变或者生成都取决外界的因素！

   正如那么成为什么样的化工泵企业呢？将由掌舵手-企业经营者来决定！